Este não é um pitch de produto. É um diagnóstico de jornada digital, construído a partir de fontes públicas e das demonstrações financeiras do grupo, com uma hipótese de solução prototipada para discussão.
O Reclame Aqui mostra nota alta, RA1000, entre 9.3 e 9.5 nos últimos períodos. Isso mede resposta, não estrutura. Por trás do número, quatro pontos apareceram na análise.
O Grupo 3corações já sabe fazer o café que o Brasil bebe todos os dias. Este diagnóstico existe para perguntar: e se, toda vez que o cliente falar com a marca, fosse com a mesma marca, não com um SAC diferente por produto?
Isto não é um escopo fechado. É uma hipótese, pensada para ser testada e refutada em um Discovery. A Igma não substituiria o e-commerce, os ERPs ou os SACs atuais: construiria uma camada de experiência e IA por cima, com um único WhatsApp oficial do grupo. Abaixo, dois protótipos navegáveis. Digite livremente ou use as sugestões.
Protótipo navegável e conversável. Digite uma pergunta no campo abaixo, como faria de verdade, ou use as sugestões.
O grupo tem uma malha de distribuição extensa, presente em quase todo o Brasil. Hoje, essa capilaridade é invisível para o cliente final. Digite livremente ou use as sugestões.
As duas frentes nasceriam do mesmo agente de IA, no mesmo número de WhatsApp. O cliente não precisaria perceber que está "mudando de sistema": para ele, seria uma conversa contínua com a 3corações.
O e-commerce, o SAC por marca e os sistemas internos continuariam operando como estão. A Igma adicionaria uma camada de experiência e inteligência sobre o que já está de pé, a ser validada em Discovery.
A ideia não é substituir o que o grupo já construiu. É organizar, conectar e acelerar o que já está lá, se o Discovery confirmar a hipótese.
A Igma projeta e implementa experiências digitais com IA integradas aos sistemas que já existem, e se responsabiliza pela entrega e pelo resultado.
Não é uma funcionalidade isolada. É a jornada completa, prototipada etapa por etapa, do primeiro contato até a fidelização ao grupo, não a uma marca isolada. Sujeita a validação em Discovery.
Este é um diagnóstico, não uma proposta fechada. Se as hipóteses acima fizerem sentido para o grupo, o caminho recomendado começa por um Discovery de 10 dias, para confirmar a fragmentação com dados reais de SAC, e-commerce e distribuição antes de qualquer construção.